Suporte a Computadores


Suporte a Computadores

Suporte a Computadores

Seu computador parou? Precisa de suporte?
Conte com a Infomad.

Indicado para:
Empresas sem contrato de suporte


Níveis de Suporte:

A Infomad possui 3 níveis de suporte, diferenciados de acordo com o nível de complexidade e o tamanho da demanda (tempo para execução).

 

1° NívelO objetivo deste nível de suporte é solucionar as demandas mais simples, instalação de uma impressora ou programa, configurações básicas, etc. Além disso, o 1º nível direciona as demais demandas para os seus respectivos níveis, centralizando todos os chamados e proporcionando uma melhor visão dos incidentes.

2° Nível -  Este nível de suporte pode ser realizado por acesso remoto e caso não seja possível a solução, é realizada visita na Empresa do cliente para solução do problema. Esse nível de suporte é direcionado para questões relacionadas a computadores e redes.

3° Nível -  Este nível de suporte é direcionado a soluções mais complexas como servidores, redes, roteamentos, aplicações complexas, etc.

 

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